Qué hacer si no te llega tu boleta

Si ya compraste tu boleta pero no la ves en tu cuenta ni te llegó al correo, no te preocupes: en la gran mayoría de los casos tiene una solución sencilla. Sigue estos pasos para recuperarla.

Importante: La causa más común (9 de cada 10 veces) es que el correo electrónico se ingresó con un error al momento de la compra. Por eso la boleta se envió a una dirección equivocada o no quedó asociada a tu cuenta. Revisa con calma los pasos a continuación.

Paso 1: Verifica tu correo electrónico

Antes que nada, revisa la bandeja de entrada del correo que usaste en la compra, incluyendo las carpetas de Spam y Promociones. A veces el correo de confirmación llega ahí.

Si no aparece por ningún lado, es muy probable que el correo se haya digitado mal al momento de comprar. En ese caso, sigue al Paso 2.

Paso 2: Contacta al organizador del evento

Cuando el correo quedó mal escrito, la persona indicada para ayudarte es el organizador del evento, ya que es quien gestiona la base de compradores y puede reenviar o reasignar tu boleta.

Encontrarás la información de contacto del organizador en la página del evento, justo antes del paso de comprar las boletas.

Paso 3: Envía tu comprobante y tus datos

Para que el organizador pueda ubicar tu compra y corregir el correo, escríbele adjuntando tu comprobante de pago junto con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Tipo de boleta que compraste
• Fecha y hora estimada de la compra

Con estos datos, el organizador podrá identificar tu compra en el sistema y enviarte la boleta al correo correcto.

Recuerda: Entre más completa y exacta sea la información que envíes, más rápido podrán ubicar tu compra. Ten a la mano tu comprobante de pago antes de escribir.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a informacion@underpass.com.co

Actualizado el: 04/06/2026