Question 1

¿Cómo crear una cuenta en Tickets?

Accepted Answer

Guía para crear tu cuenta y revisar tus boletas

Sigue estos pasos para acceder a la plataforma de tickets y gestionar tus boletas de eventos.

Importante: La cuenta debe crearse con el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra o al que te enviaron las boletas. De lo contrario, no podrás ver tus boletas en la plataforma.

Crear tu cuenta

Paso 1: Ingresa a la plataforma

Abre tu navegador y ve a tickets.underpass.com.co. Verás la pantalla de inicio de sesión. Si ya tienes una cuenta, ingresa tu correo y contraseña. Si no tienes cuenta, haz clic en "Crear una cuenta" como se muestra en la imagen.

Pantalla de inicio de sesión

Paso 2: Completa el formulario de registro

Llena los campos con tu información: correo electrónico (debe ser el mismo con el que compraste o te enviaron las boletas), tu nombre y una contraseña de al menos 8 caracteres. Confirma tu contraseña y haz clic en el botón "Registrarse".

Pantalla de registro

Tu panel de boletas

Paso 3: Explora tu panel

Una vez que inicies sesión, verás tu panel de boletas con las siguientes secciones:

![Panel de boletas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/d/9/a/6d9aa15fd1d2fc00/m

Question 2

¿Cómo puedo transferirle mi boleta a otra persona?

Accepted Answer

Cómo transferir una boleta a otra persona

Si compraste boletas para alguien más o simplemente necesitas enviarle tu boleta a otra persona, puedes hacerlo directamente desde tu panel de boletas. Sigue estos pasos para completar la transferencia.

Importante: Las transferencias son válidas por 48 horas una vez enviadas. Durante ese tiempo, la persona que recibe la boleta debe ingresar a su cuenta en tickets.underpass.com.co y aceptar la transferencia. Si no la acepta dentro de ese plazo, la transferencia se cancela y la boleta vuelve a tu cuenta.

${color}[#ff0000](Nota: Cada organizador de eventos puede manejar políticas diferentes respecto a las transferencias de boletas. Esto quiere decir que la opción de)${color}#ff0000${color}[#ff0000]( puede no estar disponible en todos los eventos. Si no ves la sección de transferencia en el detalle de tu boleta, es porque el organizador no habilitó esta funcionalidad para ese evento.)

Paso 1: Selecciona tu evento

Ingresa a tickets.underpass.com.co e inicia sesión. En tu panel, busca el evento que contiene la boleta que deseas transferir y haz clic en él.

Selección de Evento

Paso 2: Selecciona la boleta

Verás la lista de boletas asociadas a ese evento. Haz clic en la boleta que deseas transferir.

![Selección de Bo

Question 3

¿Cómo hago el check-in de mi boleta?

Accepted Answer

Cómo hacer el check-in de tu boleta

El check-in es obligatorio para poder ingresar al evento. Sin completarlo, tu código QR permanecerá bloqueado y no podrá ser validado en la entrada. Sigue estos pasos para completar el proceso.

Importante: Cada boleta requiere su propio check-in con los datos personales de quien va a asistir al evento. Si tienes varias boletas, deberás enviarlas para que cada asistente pueda completar el check-in por separado.

Paso 1: Selecciona tu evento

Ingresa a tickets.underpass.com.co e inicia sesión. En la sección Mis Eventos (o Recibidas, si alguien te envió la boleta), verás los eventos con boletas activas. Haz clic en el evento para ver tus boletas.

Panel de boletas

Paso 2: Abre el detalle de tu boleta

Al entrar al evento, verás el detalle de tu boleta con la información del evento, la localidad, el tipo de boleta y la etapa de compra. En la parte inferior verás un aviso amarillo que dice "Check-in Requerido" y un botón naranja que dice "Completar Datos". Haz clic en ese botón. También notarás que el código QR aparece bloqueado. Esto es normal: el QR solo se activa una vez que completes el check-in.

![Detalles de tu boleta](https://storage.crisp.chat/u

Question 4

¿Cómo puedo hacerle un upgrade a mi boleta?

Accepted Answer

Cómo hacer un upgrade de tu boleta

Si quieres mejorar tu boleta a una categoría superior, puedes hacerlo directamente desde tu panel de boletas pagando la diferencia de precio. Sigue estos pasos para completar el upgrade.

Nota: Cada organizador de eventos puede manejar políticas diferentes respecto a los upgrades de boletas. Esto quiere decir que la opción de mejorar tu boleta puede no estar disponible en todos los eventos. Si no ves la sección "Mejorar Boleta" en el detalle de tu boleta, es porque el organizador no habilitó esta funcionalidad para ese evento.

Paso 1: Selecciona tu evento

Ingresa a tickets.underpass.com.co e inicia sesión. En tu panel, busca el evento que contiene la boleta que deseas mejorar y haz clic en él.

Selección de Evento

Paso 2: Selecciona la boleta

Verás la lista de boletas asociadas a ese evento. Haz clic en la boleta a la que quieres hacer upgrade.

Selección de Boleta

Paso 3: Haz clic en "Ver Opciones de Upgrade"

Dentro del detalle de la boleta, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección "Mejorar Boleta". Ahí verás una descripción indicando que puedes mejorar tu boleta a una categoría superior pagando la diferencia de precio. Haz clic en el botón "Ver Opciones de Upgrade" para

Question 5

¿Qué hago si uno de mis asistentes no recibió su boleta?

Accepted Answer

Qué hacer si a un asistente no le llegó su boleta

Si uno de tus asistentes te contacta porque no recibió su boleta, no te preocupes: desde tu panel de organizador puedes ubicar su compra y reenviarle la boleta en cuestión de segundos. En la mayoría de los casos esto ocurre porque el correo se ingresó con un error al momento de comprar.

Sigue estos pasos para localizar y entregar la boleta.

Paso 1: Ingresa a tu panel de organizador

Entra a backstage.underpass.com.co e inicia sesión con tu cuenta de organizador.

Paso 2: Selecciona el evento

En tu panel verás la lista de tus eventos. Haz clic en el evento al que pertenece el asistente que necesita ayuda.

Paso 3: Abre el menú de Underpass

En la esquina superior derecha encontrarás un menú desplegable. Haz clic ahí y selecciona la opción Underpass.

Paso 4: Ve a la sección de Asistentes

Dentro del menú, dirígete a la sección Asistentes. Ahí verás el listado de todas las personas con boletas para tu evento.

Paso 5: Localiza la boleta

Usa la barra de búsqueda para encontrar al asistente. Puedes buscar por nombre, número de documento o correo para ubicar su boleta rápidamente.

Paso 6: Reenvía o descarga la boleta

Una vez ubicada la boleta, en los botones de la derecha tienes dos opciones:

Enviar por correo: reenvía la boleta directamente al correo del asistente. Ideal si solo hu

Question 6

Ventas

Accepted Answer

Ventas

Para acceder al módulo de ventas de tu evento, selecciona la opción “Ventas” en el menú lateral izquierdo. Una vez dentro de esta sección, podrás visualizar y monitorear en tiempo real indicadores clave como el total de ventas, la cantidad de tiquetes vendidos, la tasa de conversión y otras métricas relevantes. Este módulo centraliza toda la información comercial del evento, permitiéndote analizar el desempeño de las ventas tanto de manera general como detallada.

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