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# ¿Qué hago si uno de mis asistentes no recibió su boleta?

# Qué hacer si a un asistente no le llegó su boleta

Si uno de tus asistentes te contacta porque no recibió su boleta, no te preocupes: desde tu panel de organizador puedes ubicar su compra y reenviarle la boleta en cuestión de segundos. En la mayoría de los casos esto ocurre porque el correo se ingresó con un error al momento de comprar.

Sigue estos pasos para localizar y entregar la boleta.

## Paso 1: Ingresa a tu panel de organizador

Entra a [backstage.underpass.com.co](https://backstage.underpass.com.co/) e inicia sesión con tu cuenta de organizador.

## Paso 2: Selecciona el evento

En tu panel verás la lista de tus eventos. Haz clic en el evento al que pertenece el asistente que necesita ayuda.

## Paso 3: Abre el menú de Underpass

En la **esquina superior derecha** encontrarás un menú desplegable. Haz clic ahí y selecciona la opción **Underpass**.

## Paso 4: Ve a la sección de Asistentes

Dentro del menú, dirígete a la sección [Asistentes](https://help.underpass.com.co/es/article/asistentes-t9jpnq/). Ahí verás el listado de todas las personas con boletas para tu evento.

## Paso 5: Localiza la boleta

Usa la **barra de búsqueda** para encontrar al asistente. Puedes buscar por nombre, número de documento o correo para ubicar su boleta rápidamente.

## Paso 6: Reenvía o descarga la boleta

Una vez ubicada la boleta, en los **botones de la derecha** tienes dos opciones:

* **Enviar por correo:** reenvía la boleta directamente al correo del asistente. Ideal si solo hubo un problema de entrega.
* **Descargar en PDF:** descarga la boleta para pasársela tú mismo al cliente por el canal que prefieras (WhatsApp, correo personal, etc.). Útil cuando el correo registrado quedó mal escrito.

**Recuerda:** Si el correo del asistente quedó mal digitado, lo más práctico es descargar la boleta en PDF y enviársela directamente, así te aseguras de que llegue al destinatario correcto.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a [informacion@underpass.com.co](mailto:informacion@underpass.com.co)